Рост продаж подержанных автомобилей и цифровизация: итоги 2020 года для авторынка Сибири
2020 год стал серьезным испытанием для бизнеса, в том числе автомобильного. Пандемия сказалась и на возможностях продавцов, и на требованиях покупателей. Марат Миннекаев, руководитель группы аналитики Авито Авто, рассказывает о самых важных трендах 2020 года для вторичного авторынка в Сибири и о новых реалиях для автодилеров.
Рост популярности подержанных автомобилей
Нарушение цепочек поставок новых автомобилей и комплектующих после весеннего локдауна, а также экономическая нестабильность негативно отразились на рынке новых автомобилей, в то время как вторичный рынок наоборот продемонстрировал рост.
По статистике Авито Авто, в Новосибирской области в 2020 году продажи подержанных автомобилей выросли на 39% по сравнению с 2019 годом, а в целом по стране – на 7%. В то же время новые автомобили, по данным аналитического агентства «АВТОСТАТ», приобрели на 2% меньше россиян, чем в 2019-м. По данным того же «АВТОСТАТ», в 2020 году соотношение продаж подержанных и новых машин достигло максимума - 5 к 1. Положительная динамика спроса на подержанные автомобили сохраняется в регионе и в начале 2021 года, причем Новосибирск является одним из лидеров по темпам роста. По данным Авито Авто, в период с 1 января по 10 февраля 2021 года спрос на автомобили с пробегом в Новосибирске вырос на 11% по сравнению с концом 2020 года и на 105% по сравнению с началом 2020 года.
Рост продаж произошел несмотря на увеличение цен: средняя стоимость подержанного автомобиля в Новосибирской области в 2020 году составила 300 000 рублей – это на 7% больше, чем годом ранее, и больше средней цены по стране, которая составляет 290 000 рублей. По состоянию на середину февраля 2021 Новосибирск сохранил положительную динамику по росту средних цен на вторичном авторынке. По данным Авито Авто, автомобили с пробегом в городе за период с 1 января по 10 февраля подорожали на 16,2% по сравнению с концом 2020 года и на 28,6% – по сравнению с январем-февралем 2020 года, достигнув уровня в 578 903 рублей
Повышение активности на вторичном авторынке во время кризиса – явление не новое, рынок подержанных автомобилей практически всегда демонстрирует рост на фоне валютных колебаний.
Среди причин переориентации на вторичный рынок в 2020 году – рост цен на новые автомобили, дефицит автомобилей в салонах, а также сформировавшийся за время самоизоляции отложенный спрос. Дополнительный фактор, оказавший влияние на динамику продаж – рост популярности личного транспорта на фоне пандемии: 4% опрошенных Авито жителей Новосибирска в 2020 году купили автомобиль, хотя ранее этого не планировали.
Что покупают
Лидерами продаж на вторичном рынке в 2020 году в Новосибирске стали (в порядке убывания числа сделок) Toyota Corolla, Toyota Camry, ВАЗ (LADA) 2107, ВАЗ (LADA) 4x4 (Нива), ВАЗ (LADA) 2106, Ford Focus, Lexus RX, Toyota RAV4, ВАЗ (LADA) 2109 и Honda CR-V. Для сравнения, - в целом по стране по статистике Авито Авто первая тройка самых популярных подержанных автомобилей за 2020 год полностью состоит из отечественных автомобилей - LADA Samara, Priora и Kalina.
Согласно результатам проведенного Авито Авто в декабре опроса, в Новосибирске 34% респондентов-водителей собираются в наступившем году приобрести автомобиль, из них 39% нацелены на приобретение новой иномарки, а еще 36% – на покупку подержанной. Новый отечественный автомобиль хотят купить 13% автовладельцев, подержанный – 1%. Еще 20% респондентов из числа желающих приобрести автомобиль пока не определились.
Поскольку факторы, которые спровоцировали переориентацию покупателей на вторичный авторынок, в начале 2021 года сохраняют влияние, авторынку нужно приспосабливаться к новым реалиям. Но не только в отношении интересов покупателей, но и по части совершенствования сервиса со стороны продавцов. В частности, речь идет о росте интернет-торговли.
Полная цифровизация или омниканальность покупки? Чего ждут покупатели от автодилеров
Прошлой весной российские автодилеры были вынуждены оперативно внедрить в работу онлайн-сервисы, которые оказались критически важными для продаж в период локдауна. В основном это были услуги по предварительному осмотру автомобилей перед покупкой, их доставке и оформлению сопутствующих услуг, таких как, например, дистанционное оформление кредита.
Проведенный Авито Авто совместно с «АВТОСТАТ» телефонный опрос автодилеров показал, что к середине апреля, ставшего первым месяцем локдауна в большинстве регионов, продавцы автомобилей с пробегом смогли наладить онлайн-продажи. Более 60% автодилеров в стране предлагали покупателям общение через мессенджеры, детальные фото- и видео-отчеты, а также дистанционное оформление кредита на подержанный автомобиль. Онлайн-продажи с доставкой предлагали около 15% продавцов в этот период. Таким образом, можно говорить о том, что пандемия поспособствовала развитию цифровизации авторынка.
Интернет-сервисы были интересны покупателям и после смягчения ограничительных мер. Так, например, в мае до 70% выросла доля автосалонов, предлагающих клиентам детальные фото- и видео-отчеты по автомобилям.
Согласно результатам проведенного Авито Авто в конце 2020 года опроса клиентов дилерских центров, за прошедший год услугой онлайн-бронирования автомобиля воспользовались 19% покупателей, 29% клиентов дилерских центров были бы готовы платить дилерам за услугу онлайн-оплаты автомобиля, столько же были бы готовы доплатить за онлайн-оценку автомобиля по программе трейд-ин. Также 27% участников исследования были бы готовы платить за оформление автокредита через интернет. Доля пользователей, которые общаются с автодилерами во встроенном чате на Авито Авто, неуклонно растет, поэтому для автодилеров, которые размещают объявления на сайте, добавлена возможность интегрировать сообщения из мессенджера Авито Авто в CRM-систему дилерского центра.
Тем не менее в 2020 году только 11% опрошенных Авито Авто покупателей автомобилей приобрели автомобиль через интернет.
Как оказалось, покупатели не готовы к полному переходу авторитейла в онлайн. Опрос клиентов дилерских центров, проведенный Авито Авто в конце 2020 года, показал, что у клиентов в первую очередь существует запрос на омниканальность процесса покупки автомобиля и бесшовную интеграцию оффлайн- и онлайн-шагов сделки. Одновременно с этим 55% опрошенных отметили, что предпочитают общаться с сотрудниками дилерского центра для покупки автомобиля вживую. Получается, для того, чтобы преуспеть, новосибирским автодилерам нужно тщательно выстраивать баланс между онлайн- и офлайн-этапами продажи. Выбирать между продажами “в реальной жизни” и в интернете – уже непозволительная роскошь: “цифровизация” стала необходимостью даже для самого маленького автосалона.
Материалы по теме |