Александр СЕРДЦЕВ: «Мы знаем все о состоянии автомобилей каждого из наших клиентов»
VIP-Service энергично развивается и открывает все новые и новые направления в своей деятельности. С генеральным директором компании Александром Сердцевым встретился корреспондент издания «АВТОСОЮЗ».
В 2010 году в Новосибирске была образована компания VIP-Service. За три года предприятие заработало большую известность на региональном рынке обслуживания автомобилей премиум-класса, а также в области создания оригинальных тюнинг-проектов и производства эксклюзивных автоаксессуаров. VIP-Service энергично развивается и открывает все новые и новые направления в своей деятельности. С генеральным директором компании Александром Сердцевым встретился корреспондент издания «АВТОСОЮЗ».
— Александр, какое основное направление деятельности вашей компании?
— Это сервисное обслуживание автомобилей люкс-сегмента, таких как Bentley, Ferrari, Lamborghini, Rolls-Royce, Maserati, и ряда других, более массовых премиум-брендов.
— С люкс-сегментом понятно: официально на нашем региональном рынке он не представлен. Но у вас достаточно много клиентов — обладателей автомобилей премиум-брендов, имеющих своих официальных дилеров в Новосибирске. Почему едут именно к вам?
— Причин несколько. Во-первых, серьезные проблемы, возникшие с автомобилем, у нас решать выгоднее для клиента. Как дилеры устраняют такие проблемы? В основном методом замены узлов и агрегатов. А мы, к примеру, способны отремонтировать двигатель. Покупать новый агрегат, как правило, гораздо накладнее. Мы предлагаем ремонт и даем на него гарантию.
Во-вторых, мы быстрее, чем дилеры. У нас работает отлаженная логистическая система доставки запасных частей из Германии в срок от пяти до семи дней. Мы стараемся максимально быстро реагировать на проблемы клиента.
В-третьих, наш комплекс услуг шире, чем у любого дилера. Мы располагаем специальным инструментом и оборудованием, которым не располагает больше ни одна сервисная станция Новосибирска. Например, станок по ремонту литых дисков больших диаметров с полной электронной измерительной системой. Кроме того, мы уделяем большое внимание персонификации автомобиля, а это очень востребовано в среде VIP-клиентов.
Ну и, в-четвертых, хотя это, наверное, все-таки во-первых, самое главное — мы постоянно работаем над повышением качества наших услуг и следим за этим очень пристально. С каждым клиентом работаем индивидуально, мы знаем все о состоянии автомобилей каждого из наших клиентов: когда нужно готовиться к замене тех или иных запчастей, проводить регламентные работы…
— Персонификация — это уже из области тюнинга. Что конкретно предлагает VIP-Service по этой части?
— После того как произошло становление нашего сервисного и ремонтного направления, мы начали развивать линию интерьерного дизайна. Теперь мы можем не только сделать ремонт салона, но и кардинально изменить концепцию внутреннего пространства автомобиля, применяя как собственные технологические разработки, так и опыт ведущих зарубежных тюнинг-ателье. Производим мы и различные автоаксессуары, например ковры для автомобилей премиального сегмента, используя специализированные как синтетические так и чистошерстяные высоковорстные автоковролины производственных программ Rolls-Royce и Bentley.
Отделкой салона не ограничиваемся. Занимаемся и стайлингом, и глубоким тюнингом «на уровне железа» — делаем абсолютно все, что можно сделать с автомобилем. Мы напрямую сотрудничаем с известнейшими тюнинг-ателье: TechArt, Gemballa, TopCar, Lumma, Hamann, PPI, ABT, MTM.
— Тюнинг и реставрация в автосервисе — области достаточно близкие. Редакции «АВТОСОЮЗа» известно, что у вас есть ряд очень интересных ретропроектов…
— Мы восстановили «Победу» из гаража Сталина, находящуюся сегодня в частной коллекции; Jaguar бывшего сенатора Калифорнии, запчасти на который заказывали в производство на заводе, так как модель давно не выпускается. Процесс был довольно длительный, около девяти месяцев восстанавливали!
Реставрировали Porsche 944 1986 года выпуска. Автомобиль разбирали до болта, устраняли коррозию, обрабатывали детали, полностью перетягивали салон, красили кузов…
— От сервиса, тюнинга, реставрации вы шагнули в сторону дилерства. Какой проект в настоящее время для вас наиболее актуален?
— Мы заключили контракт с компанией Luxgen — это тайванский производитель, который выходит на российский рынок уже в сентябре этого года. Автомобиль, на мой взгляд, перспективный, цена будет порядка1,5-1,6 миллиона. Он адаптирован под наши суровые условия эксплуатации. По классу, по опциям, по технической составляющей его можно сравнить с Lexus. Думаю, Luxgen будет хорошо продаваться.
— Что еще предлагается компанией VIP-Service региональным автовладельцам?
— Уже год, как у нас появилась услуга детейлинг — это полный комплекс работ по уходу за автомобилем: полировка, защитные покрытия, хромирование, химчистка и т. д. Причем что касается используемых материалов, то они вполне могут конкурировать с продукцией наноуровня, представленной на рынке. Но цена гораздо приемлемее, так как производятся у нас, в VIP-Service.
Кстати, детейлингом может воспользоваться любой автовладелец, не обязательно имеющий премиальный автомобиль, впрочем как и услугой кузовного ремонта.
Полгода назад заработало страховое подразделение VIP-Service.Отдел занимается подбором для наших клиентов страховых компаний по темам каско, ОСАГО. Оформлением всей документации на автомобиль, для постановки и снятия с учета.
Если вы попали в ДТП и являетесь нашим клиентом, то все, что вам нужно сделать в этой ситуации, — это позвонить нам. Мы отправляем эвакуатор, забираем автомобиль, затем в течение 10 дней готовим все документы. Вам нужно только сходить к нотариусу и написать доверенность на представление ваших интересов. И все хлопоты, связанные с последствиями ДТП, мы берем на себя. У нас все свое: сервис наш, малярно-кузовной ремонт наш. Вам не придется общаться со страховой компанией и тратить время на сбор документов. Это означает, что все находится под нашим контролем.
Наконец, недавно стала реальностью давняя идея сделать VIP-Service клуб, который будет объединять любителей брендовых автомобилей. Уже выпущены клубные карты, появились первые члены. Владелец клубной карты получает различные скидки: 15% на запчасти, 20% на обслуживание в нашем сервисе, 10% на тюнинг.
Кроме того, владелец VIP-Service клуба имеет право бесплатно пользоваться эвакуатором в черте города, а если ДТП произошло за городской чертой, получает 30%-ный бонус на доставку автомобиля. Конечно, преимуществ много! Стать членом клуба может каждый, у кого есть автомобиль премиум-класса и кто оформит у нас договор на его обслуживание.
— Каковы планы по дальнейшему развитию компании?
— Планируется строительство нового автоцентра. Там же у нас будет небольшой гостиничный комплекс на два-три номера для тех, кто приезжает к нам из других городов. Здание расположится на Бердском шоссе. Фундамент будем закладывать уже в этом году.
Работаем над открытием представительства VIP-Service в Дюссельдорфе для тех клиентов, которые часто выезжают в Европу. Если им необходимо сопровождение, размещение в гостинице, переводчик, юрист и др. — мы организуем. Сопровождение возможно на весь период отдыха или командировки.
В перспективе мы планируем открыть в Германии два-три автосервиса по 100-120 кв. м на два-три поста. Там будут работать русскоязычные мастера, приемщики и механики.
В общем, развиваемся, расширяемся и стараемся приносить максимум пользы своим клиентам.
Материалы по теме |