Компания J.D. Power опубликовала результаты традиционных исследований удовлетворенности автовладельцев шинами и составила рейтинги J.D. Power 2021 U.S. Original Equipment Tire Customer Satisfaction Study производителей шин для различных категорий транспортных средств.
В исследованиях, которые проводились с октября по декабрь 2020 года, приняли участие 26 131 владельцев автомобилей, приобретенных в 2018 и 2019 годах. Оценивались шины заводской установки на автомобилях, эксплуатирующихся в США.
Все транспортные средства разделены на четыре категории: люксовые автомобили, легковые авто, спорткары, грузовики.
Участники исследований оценивали шины по четырем основным критериям, ранжированным по степени важности:
По каждому из критериев владельцы автомобилей оценивали эксплуатируемые ими шины в баллах. Максимальное количество баллов 1000. В результате сложились следующие рейтинги удовлетворенности:
ЛЮКСОВЫЕ АВТОМОБИЛИ
ЛЕГКОВЫЕ АВТОМОБИЛИ
СПОРТКАРЫ
ГРУЗОВИКИ
Кроме того, по результатам исследований выяснилось, что американские автовладельцы стали менять шины на новые гораздо реже – количество замен за год снизилось на 23%. И объясняется это не только хорошим качеством продукции и повышением удовлетворенности от ее использования – а она на самом высоком за всю историю исследований уровне. Частично это связывают и с уменьшением количества поездок – средний годовой пробег снизился на 13%.
«Это беспокоит как производителей шин, так и розничных продавцов, – отмечает Брент Грубер, старший директор по качеству автомобилей в J.D. Power. – Производители шин могут помочь увеличить продажи и вернуть людей в сервисные центры за счет улучшения визуальных индикаторов износа и повышения уровня информированности о безопасности шин».
Фото Nokian Tyres, инфографика J.D. Power