Алексей Басаев: «Мы формируем уверенность в завтрашнем дне»
По итогам 2015 года новосибирский дилерский центр SKODA «Альт-Парк» российским представительством бренда был отмечен несколькими наградами. Что такого особенного совершил новосибирский дилер в минувшем сезоне? Беседуем с руководителем дилерского центра Алексеем Басаевым.
По итогам 2015 года новосибирский дилерский центр SKODA «Альт-Парк» российским представительством бренда был отмечен несколькими наградами. Что такого особенного совершил новосибирский дилер в минувшем сезоне? Беседуем с руководителем дилерского центра Алексеем Басаевым.
— Алексей Викторович, расскажите, пожалуйста, каких именно наград и в каких конкретно категориях удостоился возглавляемый вами дилерский центр.
— Начнем с самого важного — с сотрудников. Персонал, люди, из которых состоит компания, — это самое ценное, что есть в любой организации. Именно люди делают бизнес и приводят к успеху предприятие. И очень важно, какая команда, что за люди работают в твоей компании. От этого зависит и качество клиентского сервиса, и эффективность отдела продаж, и будущее компании в целом.
В конце предыдущего года в учебном центре «Фольксваген Груп Рус» состоялся национальный финал конкурса SKODA Challenge, в котором принимали участие лучшие специалисты по продажам и послепродажному обслуживанию, представляющие дилерские центры чешской марки по всей России.
SKODA Challenge — это международный дилерский чемпионат в области продаж и сервисного обслуживания марки, в котором определяются лучшие сотрудники дилерской сети по следующим номинациям: «Менеджер по продажам автомобилей», «Мастер-консультант», «Менеджер по запасным частям», «Инженер по гарантии», «Технический специалист», «Диагност».
Первый отборочный этап национального конкурса проходил в онлайн-режиме, в нем приняли участие более 500 сотрудников дилерских центров. Мы, естественно, тоже участвовали, поборолись за право выйти в финал национального этапа конкурса. С той задачей, которую я поставил перед своими подчиненными, они справились на отлично.
Национальный конкурс включал в себя от трех до четырех заданий в зависимости от номинации. Для каждого участника независимо от его специализации обязательным было прохождение испытания на знание истории, ценностей марки SKODA, остальные задания зависели от номинации. Например, для специалистов сервиса были тесты на знание технологии обслуживания, ремонта автомобиля, поиска неисправностей.
В рамках национального конкурса от нашей компании участвовали три человека, прошедшие в финал. По итогам этих интеллектуальных соревнований наш Дмитрий Иванов, который на момент подведения итогов являлся менеджером по запасным частям, а сейчас уже руководитель отдела, занял первое место в России в своей номинации и будет представлять нашу страну в своей категории уже на международном конкурсе в Чехии.
Старший мастер-приемщик Константин Погорелов (сейчас он уже повышен до должности технического директора) занял второе место в национальном конкурсе. Инженер по гарантии Николай Колкин в своей номинации занял третье место.
— Полный комплект наград завоевали. Вы довольны результатом?
— Я считаю, что результат отличный с учетом того, что за всю историю бренда SKODA в нашем регионе, не важно, какая компания его представляла, наши новосибирские специалисты первый раз вышли в финал, да еще и победили, что является серьезным показателем нашей профессиональной деятельности.
Это, кстати, еще одно из наших конкурентных преимуществ, нашей стратегии работы с клиентами. Мы не без гордости рассказываем нашим клиентам, что их автомобили SKODA обслуживают лучшие специалисты в России, профессионализм которых был признан на самом высоком уровне.
Причем в числе лучших по профессии не только наши технические специалисты. Наш маркетолог Анна Мансурова, по оценке импортера, вошла в топ лучших маркетологов федеральной сети марки SKODA, была награждена кубком за активную поддержку программ импортера в области продвижения финансовых продуктов.
Анна, кроме того, награждена кубком «Лучший маркетолог 2015 года». Эта награда досталась за те маркетинговые мероприятия, которые мы провели в 2015 году. Это два серьезных проекта, которые были нами реализованы и получили высокие оценки марки SKODA. Во-первых, это наш знаменитый автомобильный бутик в «МЕГЕ», который был признан одним из лучших проектов в России по марке SKODA. Мы действительно были первыми в России, кто сделал автомобильный бутик именно в «МЕГЕ», ни один бренд до нас этого не делал. После нас, конечно, повторяли уже и другие города, и другие бренды, но мы были первыми.
Во-вторых, это корпоративное мероприятие, которое мы проводили в Новосибирске, — презентация нового SKODA Superb для ключевых клиентов в Сибири. Мы первыми в России показали нового флагмана марки. Мы достойно провели мероприятие, его поддержала марка, на презентацию приехал даже сам глава российского представительства бренда Любомир Найман, в составе делегации импортера был и руководитель корпоративного отдела, и ряд других высокопоставленных представителей марки. Мероприятие импортером было оценено очень высоко и тоже было признано одним из лучших по стране.
— Высокий уровень профессионального мастерства сотрудников — это не только характеристика личностных качеств, но и заслуга руководителя. Лично вас как директора дилерского предприятия каким-либо образом отметил импортер?
— Ваш покорный слуга Алексей Басаев получил диплом в номинации «Играющий тренер» и кубок «За точный расчет и эффективное наставничество» ежегодной премии SKODA Fleet Star. Награждение проходило 26 февраля в Москве.
Это мероприятие бренда, на котором оценивается дилерская деятельность в области корпоративных продаж и сервисов. Импортер отметил наши заслуги в этом направлении несколькими дипломами. В частности, наш маркетолог Анна Мансурова была награждена грамотой за развитие флит-маркетинга.
Это те оценки импортера, которые мы получили за 2015 год. Надеюсь, что с дилерской конференции, которая будет проходить в Алма-Ате, мы тоже какой-нибудь кубок привезем, пока об этом говорить рано, но думаю, что есть предпосылки, чтобы стать одним из лучших дилеров в Сибири по послепродажному обслуживанию, по продажам. Будем бороться в этих номинациях.
— Это оценки импортера — то, как вас воспринимают в сравнении с вашими коллегами из других регионов. А существуют ли внутренние, корпоративные номинации «Альт-Парка»?
— У нас раз в год проводится корпоративное подведение итогов. Мы в шоу-руме нашего дилерского центра собираем весь персонал, начиная от механиков и заканчивая учредителями компании, анализируем деятельность каждого подразделения и в торжественной обстановке награждаем лучших.
Считаю, что это мероприятие очень важно, оно помогает сотрудникам увидеть целостную картину работы всей организации, правильно оценить достижения. И когда любой рядовой сотрудник, механик, администратор видят наши цифры, видят, куда мы движемся, видят, куда директор дилерского центра ведет корабль, у них возникает ощущение стабильности и уверенность в завтрашнем дне.
— В конечном итоге эффективность работы дилерского предприятия в целом выражается в объемах продаж (в зависимости от состояния рынка, конечно), в степени лояльности автовладельцев к бренду и конкретному дилеру, доле на рынках товаров и услуг. Если можно, поделитесь информацией об объемах продаж.
— Если проанализировать данные по продажам, которые нам представляет импортер, то на настоящий момент мы занимаем первую позицию по продажам в Сибирском федеральном округе. По итогам 2014 года мы были на втором месте, в условиях кризиса 2015 года мы вышли на первое место.
С учетом падения рынка, конечно, падение продаж у нас имеет место быть, но на фоне всех остальных дилеров нашей сети, я считаю, мы достаточно стабильно продаем и не только выполняем, но и перевыполняем план импортера. Эффективность работы с клиентами у нас возросла. В том числе и с юрлицами — корпоративные продажи стабильно наш конек.
Один из важных вопросов — дополнительное оборудование. Здесь у нас тоже прирост, несмотря на то что мы меньше стали продавать автомобилей, но средний чек по дополнительному оборудованию у нас на порядок вырос.
Руководить отдела продаж компании «Альт-Парк» Виктор Богомолов вошел в топ-20 лучших руководителей отделов продаж дилерской сети SKODA в России. Был награжден поездкой в Чехию на завод.
Наши сотрудники поощрены импортером поездками в Италию, Валенсию, были на европейской презентации нового SKODA Superb.
— Каковы ваши позиции по сервису? Если по продажам SKODA в нашем регионе вы вне конкуренции, то в области технического обслуживания вам есть с кем делить рынок…
— Падений по сервису нет, здесь мы достаточно хорошо идем. На данный момент, если посмотреть в процентном соотношении к 2014 году, у нас наблюдается существенный прирост. Мы очень серьезно подходим к качеству обслуживания, к нашей способности решить любую проблему клиента.
Что касается оценки импортера по сервису, то существует рейтинг дилерских центров, и здесь мы тоже вышли на 20-е место в России по итогам четвертого квартала 2015 года. По объему реализации фирменных аксессуаров мы уже почти подобрались к Москве.
Немаловажный вопрос — качество работы. Хотел бы заметить, что, хотя количество проходов по сравнению с 2014 годом в целом у нас упало, тем не менее сумма выполненных работ, количество нормо-часов, средний чек у нас выросли. Это еще раз говорит о профессионализме наших сотрудников, которые непосредственно принимают автомобиль, об уровне работы механиков, который мы оцениваем достаточно высоко.
По сравнению с предыдущим годом мы увеличили долю корпоративных клиентов, которые приезжают на сервис, как минимум в два раза.
Это не только моя заслуга, это заслуга в первую очередь ребят, которые работают в нашей команде, начиная от администраторов, заканчивая механиками, которые ремонтируют автомобиль. А также заслуга собственников бизнеса, они не просто смотрят на то, что происходит, а являются активными участниками нашего бизнес-процесса. В этом плане без их поддержки, конечно, таких бы показателей у нас не было.
— Каковы планы компании «Альт-Парк» на 2016 год?
— Мы получили письмо от отдела развития SKODA Auto о том, что импортер благодарит нас за представленные предложения по реализации дилерского предприятия марки в Новосибирске и сообщает нам о том, что принято решение по организации постоянного дилерского центра по адресу город Новосибирск, улица Никитина, 174. Поэтому сейчас мы находимся в процессе согласования протокола о намерениях с календарным графиком реализации проекта.
Мы понимаем, что марка SKODA очень интересна. Мы ее хорошо знаем, мы умеем обслуживать автомобили бренда, понимаем наших клиентов, понимаем, что удаленность нашего дилерского центра от центра города сказывалась на обслуживании. И открытие нашей второй площадки позволит нам увеличить свою долю рынка, увеличить наши продажи. Это будет полноценный дилерский центр с сервисом, на том самом месте, откуда в свое время и был осуществлен старт позитивной деятельности бренда в Новосибирске.
Материалы по теме |