Тамара Щербанева: «МАКС Моторс» работает на опережение»
Наиболее энергично в 2012 году, как, впрочем, и в предыдущие годы, развивался бренд «МАКС Моторс». Эта группа компаний подтвердила статус лидера динамики регионального авторынка, стала лидером по количеству представляемых брендов, возглавила рейтинги по некоторым другим направлениям деятельности.
В 2012 году авторынок Новосибирска переживал беспрецедентно бурное развитие: один за другим открывались новые автосалоны, пополнялись дилерские портфели представителей авторетейла, укрупнялись мультибрендовые организации, объемы продаж вернулись на докризисный уровень. Наиболее энергично в 2012 году, как, впрочем, и в предыдущие годы, развивался бренд «МАКС Моторс». Эта группа компаний подтвердила статус лидера динамики регионального авторынка, стала лидером по количеству представляемых брендов, возглавила рейтинги по некоторым другим направлениям деятельности.
Исполнительный директор ООО УК «МАКС Моторс Групп» Тамара Щербанева ответила на вопросы корреспондента издания «АВТОСОЮЗ».
— Тамара Васильевна, в 2012 году «МАКС Моторс» открыл рекордное для Новосибирска количество дилерских центров: Ford, Mazda, Renault, SKODA. Подписан ряд соглашений с дистрибьюторами других марок. По количеству представляемых брендов вы стали мультидилером номер один в Новосибирске. Вы достигли своей цели?
— Наша цель не количество представляемых марок, а качество предоставляемых услуг. И в этом направлении мы динамично стремимся к поставленной нами цели — поднять качество обслуживания на авторынке Новосибирска до стандартов европейского уровня.
Что касается увеличивающегося количества представляемых нами марок, растущей доли «МАКС Моторс» на авторынке Новосибирска, это не самоцель. Просто нам доверяют, нас выбирают. В тендерах ведь участвуют практически все дилеры региона, но дистрибьюторы выбирают нас. Верят в то, что именно «МАКС Моторс» сможет достойно представлять их марку.
И гораздо важнее не просто перечислить открытые нами в прошлом году дилерские центры, а показать, что за этим стоит, какое это имеет значение для автовладельцев региона.
— Что стоит за дилерским центром Ford на Немировича-Данченко?
— То, что бренд Ford в лице «МАКС Моторс» нашел наконец-то партнера, которому доверил второе дилерство в столице Сибири. О своих намерениях иметь в нашем городе два дилера Ford заявил раньше других производителей — еще 10 лет назад. И за этот бренд на протяжении всех 10 лет боролись практически все игроки первичного авторынка региона, однако устраивающих дистрибьютора претендентов не находилось.
В кризис первый дилер покинул авторынок, ему на смену пришел другой игрок, а начатое было строителсьтво постоянного дилерского центра на Немировича-Данченко было заморожено. До тех пор, пока за дело не взялся «МАКС Моторс».
«МАКС Моторс» смог вдохнуть жизнь в казавшийся нескончаемым долгострой, открыл современный, полностью соответствующий корпоративным требованиям производителя дилерский центр в левобережье, внес существенный вклад в обеспечение роста продаж автомобилей Ford в Новосибирске на 56% по сравнению с 2011 годом. Но самое главное — мы возвращаем доверие к марке в среде новосибирских автовладельцев. Они теперь знают, что могут получить достойное сервисное обслуживание, что у нас все в порядке с запчастями, что мы поддерживаем все проекты производителя и развиваем собственные программы лояльности «МАКС Моторс».
То есть с нами Ford наконец-то смог реализовать свой замысел 10-летней давности и получил возможность двигаться вперед на нашем авторынке.
— Еще один бренд с драматической судьбой на нашем авторынке — Renault…
— Да, и тоже история 10-летних перипетий. Изначально, при выходе на наш региональный рынок, Renault для города-миллионника со столичным статусом определил даже не два, а три дилера. Стартовали с двух, но очень скоро остался один. Открыли временный дилерский центр, очень красиво продвигали марку, строили настоящий автосалон. Но перед самым открытием продали свой бизнес, и теперь в этом автосалоне совсем другой автобренд.
Тем временем к деятельности по теме Renault приступил еще один игрок нашего авторетейла — в прошлом году состоялось открытие наконец-то постоянного дилерского центра в левобережье города.
Мы к концу года возродили присутствие Renault на правом берегу Новосибирска, с помощью «МАКС Моторс» бренд наконец-то выполнил свое изначальное намерение.
— Похожие истории можно рассказать и о региональной судьбе марки SKODA, и, если оглянуться во времени, о Subaru, Land Rover, Mitsubishi, Mazda. Интересна и еще одна грань развития «МАКС Моторс»: вы возрождаете автоцентры, покинутые не пережившими кризиса игроками рынка. Какое будущее ожидает эти площадки?
— «МАКС Моторс» в 2012 году возродил автокомплекс на Дачной, 42. Пока там, в одном из красивейших автосалонов Новосибирска, нами открыт дилерский центр SKODA. Будут возвращены к жизни и пока пустующие шоу-румы этого автогородка — нам есть чем их оживить.
Автокомплекс на Добролюбова — очень симпатичный и хорошо расположенный объект. В кризис потерял собственника и был запланирован к разрушению. Причем процессы демонтажа здания уже начались. Мы остановили эти процессы, восстановили витражи и разместили в этом здании автосалон по продажам автомобилей с пробегом — принятых нашими дилерскими центрами по программе trade-in. Кроме того, там работает и мультибрендовая сервисная станция дилерского стандарта.
Таким образом, «МАКС Моторс» заявил себя и на вторичном авторынке Новосибирска и намерен существенно приподнять уровень цивилизованности продаж и обслуживания и в этом секторе.
— Важнейший, на мой взгляд, показатель зрелости организации — уровень социальной ответственности бизнеса: участие в благотворительных программах, поддержка некоммерческих проектов. Как с этим обстоят дела у «МАКС Моторс»?
— Я бы сказала, что это «взрослые» отношения компании и ее сотрудников, компании и города, причем измеряемые не возрастом, а морально-этическими критериями ответственного отношения к жизни. Выполняя, казалось бы, несвойственные нашему бизнесу социальные функции, мы вносим свою лепту и в то, чтобы город был свободен от преступности: «МАКС Моторс» — участник проекта «АНТИПРЕСС» — фонда содействия борьбе с преступностью в Новосибирске.
Мы вносим свой вклад в тему патриотического воспитания — у нас очень плотное взаимодействие с Кадетским корпусом. Сотрудничество настолько масштабное, что об этом стоит поговорить отдельно.
— Каковы планы группы компаний «МАКС Моторс» на 2013 год?
— Безусловно, компания планирует и высокие объемы продаж, и увеличенные доли рынка, и прибыль. Но отправной точкой являются не эти цифры.
«Предприятие удовлетворяет потребности клиентов, а прибыль — это своего рода побочный продукт, выработку которого невозможно предотвратить» — цитата из книги Клауса Кобьелла «Искренний сервис».
Поэтому в планах «МАКС Моторс» — внимание, уважение, забота о клиенте, которые обязательно принесут ожидаемые цифры!
Материалы по теме |